C'est quoi un Community Manager ?

C'est celui, ou CELLE (!), qui transforme vos clients en amis. Et vice et versa.

Le community manager (CM) est né avec l'émergence des réseaux sociaux, obligeant à la fois les marques à organiser la gestion des commentaires et des avis.

Le CM est le porte-parole de la marque en externe, porte-parole des utilisateurs en interne. Il est tout à la fois une plate-forme d'échanges, un carrefour d'informations, une vitrine, un service client à lui tout seul.

Un couteau suisse de votre communication en quelque sorte. " Il doit être ouvert au dialogue, aimer les échanges et se sentir proche de l'univers de la marque pour en être un véritable ambassadeur ", indique Loukouman Amidou, auteur de " Marketing des réseaux sociaux " (MA Editions).